在第五屆星辰會(huì)上，益豐大藥房董事長(zhǎng)高毅指出，創(chuàng)新“人貨場(chǎng)再造模式”是醫(yī)藥行業(yè)下行周期的核心應(yīng)對(duì)策略。這一觀點(diǎn)揭示了藥店經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)邏輯——無(wú)論行業(yè)如何變革，商業(yè)活動(dòng)始終圍繞“人、貨、場(chǎng)”三大要素展開。益豐大藥房通過(guò)精準(zhǔn)把握客戶需求、構(gòu)建多元化健康供給、優(yōu)化全渠道交易場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，為醫(yī)藥零售行業(yè)提供了可復(fù)制的創(chuàng)新范式。

人：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與專業(yè)服務(wù)雙軌并進(jìn)

“人”作為需求方，其健康認(rèn)知、購(gòu)藥動(dòng)機(jī)與場(chǎng)景偏好直接影響藥店運(yùn)營(yíng)效率。益豐大藥房通過(guò)深度分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整區(qū)域商品組合，精準(zhǔn)匹配客戶需求。針對(duì)不同年齡層差異：年輕群體偏好便捷線上服務(wù)，中老年群體依賴專業(yè)用藥指導(dǎo)，益豐進(jìn)一步構(gòu)建了系統(tǒng)化解決方案。

線下，超萬(wàn)名執(zhí)業(yè)藥師及醫(yī)藥專業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行“六步訣”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鏈（一心、二有、三問(wèn)、四改、五加、六叮囑），為慢病及急癥患者提供個(gè)性化健康方案；線上則通過(guò)自有APP、公眾號(hào)、小程序、微商城及第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“30分鐘送藥到家”，并推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與AI問(wèn)診服務(wù)，覆蓋年輕用戶與行動(dòng)不便人群的即時(shí)需求。同時(shí)，依托自主研發(fā)學(xué)習(xí)平臺(tái)，益豐為店員、藥師、店長(zhǎng)提供階梯式課程培訓(xùn)，涵蓋藥品知識(shí)、慢病管理等模塊，推動(dòng)門店從“藥品銷售點(diǎn)”向“健康服務(wù)站”轉(zhuǎn)型，顯著提升專業(yè)服務(wù)好評(píng)率與客戶復(fù)購(gòu)率。

貨：可控精品戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈智能化革新

“貨”作為供給核心，需滿足消費(fèi)者對(duì)藥品質(zhì)量、療效及多元化健康產(chǎn)品的需求。益豐大藥房以“可控精品”戰(zhàn)略為基石，建立“渠道可控、質(zhì)量可靠、療效確切”的藥品體系，通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)考察+質(zhì)量比對(duì)檢驗(yàn)+療效感知評(píng)價(jià)”三重機(jī)制保障藥品安全，打造“員工愿意推薦給家人的良心藥”。

商品結(jié)構(gòu)上，精選7萬(wàn)+SKU，并試點(diǎn)“美妝個(gè)護(hù)+日用品+食品”非藥組合增強(qiáng)用戶黏性。針對(duì)傳統(tǒng)中藥邊緣化問(wèn)題，益豐旗下中藥養(yǎng)生品牌恒修堂以“藥食同源”理念創(chuàng)新推出即食化產(chǎn)品，將茶飲、零食形態(tài)融入養(yǎng)生場(chǎng)景。

供應(yīng)鏈方面，益豐自建數(shù)字化物流體系，通過(guò)WMS、TMS、CMS及CCTS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全流程智能化管理，構(gòu)建“1個(gè)全國(guó)物流中心+7個(gè)省級(jí)中心+11個(gè)城市配送中心”三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)主要市場(chǎng)。五大智能化倉(cāng)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目中，宿遷智能倉(cāng)的投運(yùn)將進(jìn)一步支撐7萬(wàn)+SKU高效流通，解決傳統(tǒng)藥店庫(kù)存積壓與斷貨難題，降低門店成本并保障藥品可靠性。

場(chǎng)：全渠道協(xié)同與健康服務(wù)生態(tài)構(gòu)建

“場(chǎng)”作為連接器，正向“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)匹配、自傳播”模式進(jìn)化。益豐打通線上線下增量空間，線上以“O2O+B2C”雙引擎構(gòu)建“無(wú)界”經(jīng)營(yíng)生態(tài)，拓展服務(wù)半徑；線下實(shí)施門店結(jié)構(gòu)優(yōu)化，對(duì)低效店“降面積、換位置”，同時(shí)按區(qū)域人口與消費(fèi)特點(diǎn)布局“艦群型”網(wǎng)絡(luò)，以旗艦店、區(qū)域中心店、中型及小型社區(qū)店協(xié)同覆蓋多元需求。

服務(wù)層面，益豐以“顧客第一”為核心，早在2015年便啟動(dòng)“O2O健康云服務(wù)平臺(tái)”，構(gòu)建全生命周期健康管理，支持在線咨詢、慢病管理及病友交流。各門店通過(guò)配備健康顧問(wèn)、慢病專員，提供免費(fèi)血壓血糖檢測(cè)、建立慢病檔案及社區(qū)科普，將服務(wù)延伸至“家門口的健康守護(hù)”，顯著提升服務(wù)附加值。

益豐大藥房通過(guò)“人貨場(chǎng)”三維再造，在客戶需求洞察、健康供給創(chuàng)新、全場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)中形成閉環(huán)競(jìng)爭(zhēng)力。高毅董事長(zhǎng)提出的這一模式，不僅為下行周期提供破局路徑，更重新定義了藥店作為“健康服務(wù)站”的社會(huì)價(jià)值。未來(lái)，隨著醫(yī)藥零售數(shù)字化與專業(yè)化進(jìn)程加速，益豐的“人貨場(chǎng)”三維創(chuàng)新實(shí)踐或?qū)⒁I(lǐng)行業(yè)向全周期健康管理生態(tài)持續(xù)進(jìn)化。