當(dāng)下，醫(yī)藥零售行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的震蕩。電商平臺持續(xù)分流客源，醫(yī)保支付監(jiān)管政策層層收緊，疊加人力與租金成本攀升……種種因素導(dǎo)致傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營模式舉步維艱。近期，多地中小連鎖藥店破產(chǎn)清算的消息頻頻傳來，折射出行業(yè)深度調(diào)整的陣痛。

在這樣的行業(yè)背景下，當(dāng)“開源節(jié)流”正逐步成為眾多企業(yè)的求生法則時，益豐大藥房卻憑借一套貫穿全鏈路的精細化運營體系，率先沖破傳統(tǒng)框架束縛——通過拓展新零售渠道、深化專業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，在逆勢中實現(xiàn)營收與利潤的雙增長，為行業(yè)提供了克難而上的標桿樣本。

一、數(shù)字化引擎驅(qū)動全域效率革命

面對線上渠道沖擊，益豐大藥房選擇以科技重構(gòu)運營內(nèi)核。其自主搭建的數(shù)字化中臺整合了從前端銷售到后端供應(yīng)鏈的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。

在門店端，益豐通過開發(fā)“益店掌”、“益店通”、“益智通”、“益家人”等一系列數(shù)字化協(xié)同產(chǎn)品，提供在線工作和數(shù)據(jù)達到閉環(huán)，對門店事務(wù)進行統(tǒng)一的標準化管理，顯著提升各門店運營效率；在物流端，益豐擁有立體倉庫、自動輸送線、自動分揀系統(tǒng)、AGV貨到人揀選系統(tǒng)、Miniload智能自動補貨系統(tǒng)、無線射頻揀選、驗收系統(tǒng)、智能集貨系統(tǒng)等物流業(yè)內(nèi)較為先進的設(shè)備與技術(shù)以及業(yè)務(wù)管理模式，可為益豐供應(yīng)鏈提供更好的數(shù)字化運營保障。而全面遷移至公有云的O2O業(yè)務(wù)，更打通美團、京東到家等第三方平臺，構(gòu)建了“在線問診-醫(yī)保支付-送藥到家”的一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這套以數(shù)據(jù)為紐帶的運營體系，成為抵御電商沖擊的核心護城河。

二、會員生態(tài)構(gòu)建全周期健康價值

在客群爭奪白熱化的市場中，益豐大藥房將企業(yè)會員轉(zhuǎn)化為業(yè)績壓艙石，通過建立11項專屬服務(wù)的會員管理系統(tǒng)，覆蓋健康管理、疾病預(yù)防、慢病管理等多個維度，形成一體化、個性化、全程化的健康解決方案。

其中，慢病患者擁有專屬用藥檔案與藥師跟蹤服務(wù)，復(fù)購率有效提升；普通消費者可享免費檢測與健康咨詢，強化信任紐帶。會員消費數(shù)據(jù)經(jīng)智能建模后，反向驅(qū)動精準營銷與商品優(yōu)化，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-價值”的增強回路。這一以用戶全生命周期管理為核心的戰(zhàn)略，促進會員人數(shù)高速增長，截至2024年益豐會員總量達到1億人，并貢獻82%的銷售額，顯著提升了企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

三、精益供應(yīng)鏈筑牢成本護城河

醫(yī)?？貕合拢尕S大藥房從容應(yīng)對挑戰(zhàn)，通過供應(yīng)鏈的精耕細作平衡成本與質(zhì)量，從而在激烈的市場競爭中依舊保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。

益豐打造商品質(zhì)量、療效和性價比的三重評估體系，持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。通過主動送檢、療效評審和性價比評估，篩選出優(yōu)質(zhì)廠家作為核心供應(yīng)商。同時益豐大力引進國家集采品種，截至2024年底，經(jīng)營的國家集采目錄品種以覆蓋率達到98%以上，累計引進國家集采品種數(shù)量超過2800個SKU。

益豐基于“商品成本可控+供應(yīng)鏈優(yōu)化”的運營體系，并通過數(shù)字化和智能化工具的運用，確保商品滿足率、庫存周轉(zhuǎn)率及供應(yīng)鏈管理效率均持續(xù)提升，從而實現(xiàn)降本增效。

四、專業(yè)服務(wù)重塑藥店核心價值

當(dāng)價格戰(zhàn)難以為繼，益豐大藥房以專業(yè)化服務(wù)開辟新戰(zhàn)場。通過一系列提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化顧客體驗的措施，益豐在消費者心中樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。

例如，所有藥師均具備醫(yī)藥專業(yè)背景，提供慢病管理方案解讀、用藥跟蹤等高附加值服務(wù)，在為消費者提供全方位、全周期健康服務(wù)的過程中發(fā)揮重要作用。門店網(wǎng)絡(luò)則采用“旗艦群型”分層策略，根據(jù)不同社區(qū)需求形成了旗艦店、區(qū)域中心店、中型社區(qū)店和小型社區(qū)店的多層次布局，確保每個角落都能享受到專業(yè)服務(wù)的同時，有效縮短了新店盈利周期，為自身發(fā)展筑起堅固壁壘。

在行業(yè)寒冬的大環(huán)境下，益豐大藥房2024年實現(xiàn)營收240.62億元，同比增長6.53％；凈利潤為15.29億元，同比增長8.26%；2025年第一季度實現(xiàn)營收60.09億元，同比增長0.64%；凈利潤4.49億元，同比增長10.51%，成為六大上市連鎖藥店中唯一實現(xiàn)營收與凈利潤雙增長的“雙紅”企業(yè)。這份亮眼業(yè)績，正是益豐經(jīng)營主動求變與精準“降本增效”的合力成果。

展望未來，益豐大藥房將持續(xù)以商品力、渠道力與供應(yīng)鏈效率重塑藥店價值，將”精耕細作”融入企業(yè)發(fā)展血脈，引領(lǐng)醫(yī)藥零售穿越行業(yè)寒冬，迎來新增長周期的曙光。